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マルウェア誤検出・誤検知の報告方法(マカフィー)

今回は「KeyMouser」の誤検出をマカフィー様に問い合わせしてみました。

カスタマーサポート窓口から問い合わせをしたのですが、かなり時間がかかりました。
やっと対応方法がわかったので紹介したいと思います。

公式ホームページに説明があるので、そのURLを紹介します。

・正常なファイルがウイルスとして検知された場合(誤認)の対処方法
https://service.mcafee.com/webcenter/portal/cp/home/articleview?locale=ja-JP&articleId=TS101715

ここに記載されている手順の3と4をすればOKです。
ファイルやダウンロードURLだけを送ってもマカフィー様でスキャンして対応ということはしてくれませんでした。
こちらでスキャンした結果も送らないといけない

問い合わせに電話番号も必須なので他社の問い合わせより、ちょっと敷居が高い気がしますね。

私は窓口や問い合わせ手順がわからなかったので、問い合わせ開始から解決まで13日かかりましたが、
この手順で問い合わせれば4日前後で解決できるかと思います。

こういった誤検知報告の活動が功を奏したのか問い合わせしていない他のセキュリティソフトでも誤検知されないようになりました。
あとはChromeでダウンロードブロックされるのを何とかしたいところ
そのうちブロック解除されるんじゃないかなと期待してしばらく様子を見たいと思います。

こういった誤検知の報告は作者じゃなくてもいいはずなので
もし私のソフトで誤検知が他でもあったら問い合わせてみていただけるとこちらとしても助かります!

tag : フリーソフト マルウェア

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